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电商客服密训实战班

一、口号宣传语（用于banner图）：

好的客服可以让客单量翻倍！

二、 痛点挖掘

客服话术太差，销量成交成问题？

客服团队散漫，工作效率低下？

售前售后流程不清晰，监管不到位？

目标达不成，不知道如何量化设定客服考核指标？

三、 表单

好的客服可以让客单量翻倍！

还在考虑什么，马上报名学习提升

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四、价值体现和卖点

目标清晰化

1、电商客服岗位职责清晰化

2、良好的发展方向规划

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体系标准化

3、建立良好的客服考核指标体系及激励机制

4、掌握客服售前售后流程及处理办法

客服专业化

5、掌握客服成交话术

6、打造售前售后良好的闭合系统

7、完善的客服培训体系

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五、 表单

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六、 课程内容

阶段一 了解客服核心职责

课程重点：让自己和普通远离，成为顶尖客服的要点

课程目标：掌握客服负责范畴事项、及快速成为优秀客服主管要素

阶段二 售前快速成交方法

课程重点：客服咨询类型分类、促进客户成交的话术

课程目标：打造快速高效成交客服

阶段三 售后处理技巧掌握

课程重点：售后的类型解析，高效处理售后方法

课程目标：明确处理各类售后问题

阶段四 合理的绩效考核的制定

课程重点：划分客服绩效指标类型，针对店铺打造专属客服KPI

课程目标：实现合理通过考核激励客服团队

七、 老师介绍

备注：图片+讲师介绍+底部咨询按钮

锦御老师

5年家具电商实战经验

4年带团队创业经验

两皇冠极有家店铺卖家

两年淘宝课程讲师

3000万年销售额运营总监

跟老师学习

八、 公司背书（待补充）

九、 表单

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十、 学员见证（待补充）

十一、表单

打造金牌客服团队，你只差这一步

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